Pendahuluan
Memberikan kepuasan pelanggan merupakan pilihan mutlak yang harus diambil ketika sebuah perusahaan/bisnis hendak mempertahan dan meningkatkan existensinya. Penelitian yang dilakukan oleh Dana Jones (1996); menunjukkan adanya hubungan yang positif antara customer satisfaction (CS) dengan employee satisfaction (ES). Artinya tingkat kepuasan karyawan berbanding lurus dengan tingkat kepuasan pelanggan yang dimiliki. Semakin puas karyawan, maka semakin tinggi juga tingkat kepuasan pelanggan, dan sebaliknya. Berdasarkan hal-hal tersebut diatas masalah kepuasan kerja karyawan adalah hal yang harus menjadi prioritas perhatian perusahaan. Untuk itu perusahaan perlu selalu memonitor tingkat kepuasan kerja karyawan dengan melakukan survei kepuasan kerja karyawan secara periodik sehingga hasilnya dapat digunakan sebagai salah satu input dalam menyusun kebijakan perusahaan.
Tujuan
Setelah mengikuti pelatihan peserta diharapkan dapat:
Mengetahui dan mengerti tentang konsep-konsep dalam melakukan survei kepuasan kerja karyawan dalam suatu perusahaan atau organisasi.
Mengetahui dan memahami berbagai metode dalam survei kepuasan kerja karyawan.
Mampu mendesain dan melaksanakan survei kepuasan kerja karyaan.
Mampu mengimplementasikan hasil-hasil survei kepuasan kerja karyawan ke dalam organisasi/perusahaan.
Target Peserta
Junior dan Senior Staf Human Resources
Manager Human Resources
Profesional di bidang Human Resources
Entrepreneur
Outline
Pengetahuan dan pemahaman tentang konsep-konsep kepuasan kerja karyawan.
Manfaat kepuasan kerja karyawan hubungannya dengan eksistensi dan kehidupan organisasi.
Motivasi dan berbagai model kepuasan kerja karyawan.
Employee Turn Over
Desain survey kepuasan kerja karyawan.
Desain kuesioner
Metode Pengukuran Kualitatif: Focus Group Discussion, in-depth interview
Metode Pengukuran Kuantitatif: sampling, pengumpulan data, validasi data, pengolahan data dan analisis serta pembuatan laporan.
raktek pengolahan data dengan SPSS
Penentuan sasaran perbaikan
Implementasi dan improvement berdasarkan hasil survei kepuasan kerja karyawan sampai ke tingkat departemen.
Metodologi
Presentasi
Tanya Jawab
Diskusi
Studi Kasus
Contoh Aplikasi Praktis
Instruktur
Nailun Dawam
Berpengalaman lebih dari 19 tahun dibidang Human Resources pada beberapa perusahaan nasional dan asing antara lain perusahaan manufacture, jasa, perdaganagan dan distribusi, perbankan, rumah sakit dsb. Aktif sebagai pembicara di berbagai seminar dan workshop SDM yang diselenggarakan oleh PT. Quadrant Utama. Disamping itu beliau pernah mendapatkan pelatihan - pelatihan lanjutan: Human Resource Management, Benefit & Compensation dari berbagai lembaga di Indonesia. Saat ini menjadi senior consultant HR di PT. Quadrant Utama dan bersama timnya mengembangkan software Awipana sebagai alat bantu untuk memudakan dalam membuat evaluasi jabatan dan menyusun struktur dan skala gaji/upah, Software Payroll dan Human Resources Information System.
Peserta diharap membawa Laptop
Biaya :
Investasi Rp. 750.000,- (Tujuh ratus lima puluh ribu rupiah)
Including : Certificate
Jadwal Pelatihan
8 Juni 2021
13 Juni 2021
11 Agustus 2021
7 September 2021
12 October 2021
9 November 2021
Pelaksanaan Training
Selama 4 Jam, 08:00 - 12:00 WIB
Metode Online / Daring
Google Meet / Zoom Apps
Informasi & Pendaftaran
Sdri. Eka
HP/WA : 0812 9448 9879
E-mail : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Website : www.hr-qu.com